Villa Castillo El ToroFinestrat - Costa Blanca - Spanje (ES-27378)

Prachtig huis, goede slaapkamers, mooie badkamers, prima zwembad! Meubilair rond zwembad als bedjes is aan vervanging toe! Veel keukenapparatuur verouderd of slecht werkend, BBQ is vies dus niet gebruikt. Huis is zeker een aanrader, met wat enkele updates de 300 euro per dag dan ook waard!

Punt 1 Een klacht indienen lukt niet je komen steeds op de verkeerde pagina terecht. De eerste x kon ik zonder problemen mijn klacht verzenden en kreeg een bevestiging . Na een toevoeging van mij aan de klacht kreeg ik bericht dat dat e-mailadres niet meer gebruikt kon worden en werd ik verwezen naar een ander adres Hieronder mijn verkorte klacht. 20 okt vroeg ik via whatsapp de host de glazen panelen van de living te (laten) sluiten omdat het te koud is om daar de avond door te brengen Zij antwoordde dat zij de volgende ochtend (21 okt) zou komen om de glazen deuren te sluiten (omdat er iets mis is met het sluiten van die ramen had zij bij aankomst op 13 okt gevraagd het niet zelf te doen) Het is nu onze laatste dag (22 Okt) het is koud het regent en zij is niet gekomen heeft niets van zich laten weten!) om de glaswand te sluiten. We zitten dus dik ingepakt in de living. Andere dingen die mis zijn: wat betreft het verwarmde zwembad. De host vermeldt in haar bericht dat zij daar niets aan kan doen omdat het door de zon verwarmd wordt (Haha dan heeft iedereen een verwarmd zwembad) Er is een bbq maar na mijn inspectie is die te gevaarlijk om te gebruiken dus een gezellige bbq-avond ging ook niet door. Het is een gas-bbq waarvan de branders half verborgen zitten onder kolen en verbrande etensresten. Levensgevaarlijk om te gebruiken . Ik heb overal foto’s van gemaakt en de Whatsapp-berichten opgeslagen voor het geval een en ander ontkent wordt. Hopelijk begrijpen jullie dat dir een groot deel van onze vakantie verpest heeft. Straks is het weer een koude avond in de living! Met vriendelijke groeten, André Op 20 okt. 2021 om 15:06 heeft Belvilla Nederland het volgende geschreven:  Beste klant, We stellen het op prijs dat je de tijd neemt om jouw vraag in detail uit te leggen. Hierbij bevestigen we dat we jouw verzoek hebben ontvangen. Onze experts werken er hard aan om dit probleem zo snel mogelijk op te lossen. Dit zijn de details van het probleem dat je bij ons hebt aangekaart Categorie: Ik heb een probleem met mijn boeking, reservering of verblijf Subcategorie: Ik wil mijn reservering inzien Probleem in detail: momenteel in Finestrat Alicante. Sinds 13 okt en 23 okt in de ochtend weer terug naar NL Misleidende informatie over het gehuurde: Het zwembad volgens de info verwarmd is te koud om in te gaan. De host kan hier niets aan doen en gaf het advies het water in de nacht af te dekken. Dat heeft nauwelijks geholpen. Mijn schoondochter is helemaal niet het water ingegaan , mijn zoon en ik zijn er hooguit 2 minuten ingeweest, maar te Koud om te zwemmen. De voornaamste reden om dit huis te huren was het verwarmde zwembad. In mijn selectie-criteria stond een prive-zwembad als eis. Het huis heeft een prachtig uitzicht en overdag is het heerlijk toeven in de open woonkamer, echter de glaswanden functioneren niet, de host gaf al aan bij de introductie dat zij liever zelf de glaswanden dicht wilde doen, maar dat vonden wij toen nog niet nodig. Echter wanneer het avond wordt koelt het snel af en komen meteen de muggen van ons genieten. Na een paar koude avonden in de living (andere keuze was de slaapkamer, badkamer of keuken) bericht aan de host gezonden met de vraag of de glaswand gesloten kan worden. Dat zal ze morgenochtend doen (dus vanavond hebben we er nog niets aan en overdag is het niet nodig. De railsysteem van de glaswand moet gewoon hersteld worden zodat de komende huurders zelf de wand kunnen sluiten en openen. Dan zijn er nog wat kleine problemen zoals vieze pannen in de keuken, geen goed broodmes , het lukt niet om stokbrood of pistoletjes fatsoenlijk door te snijden. De schaar in de keuken is te bot om bijvoorbeeld plastic verpakkingen van vleeswaren door te knippen. Er zijn natuurlijk ook goede punten, als de door mijn genoemde lichte punten verholpen zou zijn zou dit echt aan te bevelen zijn . Nu Niet. Tenminste niet buiten het hoogseizoen. Ik verwacht een redelijke tegemoetkoming voor de tekortkomingen. Vriendelijke groeten, André Boom Beantwoord deze e-mail als je wilt antwoorden of aanvullende vragen hebt. Je zal op dezelfde e-mailthread een reactie van het Belvilla-team ontvangen. Ik vertrouw erop dat ik u hiermee voldoende heb geïnformeerd. Heeft u toch nog vragen, dan vernemen wij het uiteraard graag van u. Wist u dat u voor veel vragen direct een antwoord kan vinden op onze website? Kijkt u hiervoor naar onze Veelgestelde vragen. Met vriendelijke groet, Team Belvilla Customer Services E: info@belvilla.com T: 088 202 12 12 I: www.belvilla.com Belvilla Services B.V., P.O. Box 2051, 5600 CB Eindhoven, The Netherlands 17061015 | NL008476196B01 Belvilla Services B.V. is a service provider for Belvilla AG. Part of the family: "This message may contain confidential and proprietary information. If you are not the intended recipient, you should not copy or use this message for any purpose, nor disclose its contents to any other person. Please notify the sender immediately if you have received this message in error and delete the message from your system. E-mail transmission cannot be guaranteed to be secure or error-free as information may have been intercepted, corrupted, lost, destroyed, arrive late or incomplete, or contain viruses. We do not therefore accept liability for any errors or omissions in the contents of this message or any attachments which arise as a result of e-mail transmission. If verification is required please request a hard-copy version. Subject to applicable law, we reserve the right to monitor all e-mail communications." Please consider the environment before printing this e-mail.

Enorm genoten van deze vakantie , enorm vriendelijke gastvrouw en alles verzorgt tot en met , enkele de frigo is aan vervanging toe want deze koelt niet altijd perfect .